Envio, recolha e trocas
Prazos e transporte
| Continente | 2 dias úteis · 9,90 € · incluído acima de 250 € |
|---|---|
| Ilhas | Madeira e Açores em 5 a 10 dias úteis; custo indicado antes de fechar a encomenda |
| Expedição | Sai no próprio dia se a confirmação entrar antes das 16h, em dia útil |
| Entrega | À porta do domicílio. Os portáteis pesam 24 a 29 kg e não sobem andares sem elevador — avise-nos se for o caso |
Recolha do aparelho usado (REEE)
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 152-D/2017, recolhemos gratuitamente, no acto da entrega, um equipamento usado equivalente ao adquirido. Basta indicá-lo na confirmação da encomenda para a transportadora vir preparada. O aparelho recolhido é encaminhado para o sistema integrado de gestão de resíduos.
Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias a contar da entrega para resolver o contrato sem indicar motivo. Comunique-nos por e-mail ou telefone dentro do prazo; tem depois mais 14 dias para nos devolver o equipamento.
O reembolso é feito no prazo de 14 dias após a recepção do equipamento ou da prova de expedição, incluindo os custos de entrega na modalidade normal. Em caso de mudança de ideias, os custos de devolução são do consumidor; tratando-se de equipamento volumoso, indicamos o custo estimado de recolha antes de avançar.
Nota prática para climatização: se tiver dúvidas sobre a potência, ligue-nos antes de instalar o tubo e o kit de vedação. Um equipamento por instalar volta em condição de ser recolocado à venda, o que simplifica a devolução para as duas partes.
Equipamento com defeito ou danificado no transporte
Os custos são inteiramente nossos, incluindo recolha ao domicílio. Envie-nos fotografias por e-mail: em equipamento danificado no transporte despachamos a substituição sem esperar pelo regresso do aparelho.
Garantia legal de conformidade
Três anos, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, sobre o que venha defeituoso ou não corresponda ao anunciado. Excluem-se o desgaste próprio do uso, os consumíveis como filtros e as avarias por montagem indevida — a mais frequente é o compressor de um portátil que foi transportado deitado e ligado logo a seguir, quando precisava de 12 a 24 horas na vertical antes do primeiro arranque.
Reclamações
A reclamação pode chegar-nos por e-mail ou ficar registada no Livro de Reclamações electrónico. A Lei n.º 144/2015 prevê ainda o recurso a arbitragem de consumo, através do centro competente na região do comprador.